转变服务理念 强化服务意识

消毒供应室是全院菌物品供应的部门，是院感重要的环节，从器械的回收，清洗，到打包灭菌，再到无菌物品的发放，做到环环相扣，质量保证，具有可追溯性。这就要求我们科室人员必须严格遵守各项规章制度，熟练掌握各项工作流程，严格按照新的消毒规范操作。

而消毒供应室的工作人员多数是高年资护士，如何转变服务理念，是开展优质服务工作的前提。为了更好地配合临床护士开展优质护理，使其全身心地投入到临床护理工作中，保证有更多的时间走进病房，为患者实施优质护理。

护士长组织全科人员认真学习优质护理服务活动内容，理解优质服务的真正内涵和实际意义，使大家统一了思想，把以“临床为中心”作为工作目标和行动指南。经过征求临床科室意见，根据临床科室的需要和供应室的供应能力，我们采取固定供应、临时供应和预约供应三种方式，消毒供应中心专人负责下收下送，从而减少了临床护士领取物品、交换物品等非专业性、事务性工作时间，节约了时间和人力，把时间还给了临床护士，使其有更多的时间和精力为患者提供优质服务，真正把以人为本的人性化服务落到实处。