患者满意是我们共同的目标

“质量、安全、服务”是护理工作永恒的主题，医院胸外科护理团队以“优质护理服务示范工程”为契机，结合本科室自身的特点，从一点一滴的细微工作入手，帮助病人解决实际问题，以实际行动践行着“夯实基础护理、提供满意服务”为目标的亲情式护理服务，并贯穿于入院、住院、出院各个环节之中，她们的行为受到患者的好评，这些年轻的姑娘们深深的意识到“病人的满意才是她们的快乐！”

在护士长的带领下针对如何开展优质护理服务，组织全体护士利用休息时间进行了多次讨论。大家统一思想，制定了切实可行的优质护理服务计划。

①改变传统排班模式，制订了切实可行的基础护理工作时间表，实行了以患者为中心的成组护理模式。

②重新调整岗位职责，实行整体护理分管床位，保证床位分配到人、各项护理责任到人。责任护士主要完成基础护理工作，如生命体征测量、病情观察、晨晚间护理、功能锻炼、出入院健康教育，全面评估患者病情变化，按照护理程序完成患者的临床护理工作。

③护士长对基础护理内容进一步细化，对分级护理的基础护理措施作出了明确规定，并制订了每日和每班的工作重点流程。在分工明确的基础上，强调护理小组之间的协作精神。

④在进餐前，了解患者进餐情况；在临睡前，了解患者的心理情况，对睡眠质量较差的患者，提前做好睡眠指导护理，保证患者的睡眠质量；对于生活自理能力差的患者要给予重点护理，协助生活料理，如脱衣、盖被等。

⑤依据胸外科疾病特点，对下肢深静脉曲张、深静脉血栓患者均要求卧床时抬高患肢，促进血液回流，指导患者卧床时做足背屈伸运动，体现个性化的护理服务措施。

⑥扎实的理论基础、丰富的临床经验、敏锐的判断能力、娴熟的操作技能是每个护理人员应有的职业标准，为达到此标准，每月通过小讲课、操作考核等，开展业务学习。

胸外科是一个年轻的团队，是一个新兴的学科，护理人员相对年轻，但每个人都具有很高的青春活力，在最大发挥自我才能的同时，不断学习，更好的践行三好一满意。用爱心、耐心、细心、责任心串联护理工作，体现全程、优质高效的护理服务，打造医院温馨病房的服务品牌。