服务态度比家还温暖

我科有位老人，一年里反复多次住院，可谓全科医护人员没有一个不知道他的。老人每次来住院都用他那特有的大嗓门把每一个在场的医护人员都要念一遍，每次也都是老人独自一人来办理各种住院和出院手续。

犹记得老人刚开始来科里住院的时候，经常有同事被他骂的一脸委屈的回来，大家听说要去做他的治疗，总是得先做好一番思想准备。每次去病房查房，老人都会提出各种问题和要求，从病房环境、空调的开放、床单位的整理到各种治疗，老人总是能有各种各样的要求。

起初大家总是说：这个病人怎么这么“难缠”呐，哪这么多问题。通过跟老人的几次交谈，从他的言语中也能了解到，家属长时间没有给予关心与陪伴，他企图用这种方式来引起我们的注意与关心，需求存在感而已。科室同事们从此便把老人的情况放在了心上，总是利用治疗和查房的空档陪老人聊聊天，他总是开玩笑的说：我是乐爷爷，你们要叫我乐爷爷。

我每次轮休前，老人总是会开玩笑说，死捏滴，你明天又休息呀，那明天你要安排个好护士来给我打针哈。休息回来后，他总是会拉着我陪他聊下天，把我休息期间同事们为他做的治疗跟我再讲一遍。

这位“难缠”的老人，我们总以为做的再好，他都会有不满意的地方，可是有一天，老人送来了这么一面锦旗：住院六十六天，从未打过第二针，功底扎实，服务态度比家还温暖！顿时大家的心里暖暖的。觉得再多付出都是值得的，这便是所有的努力都得到了肯定。

现在老人依旧是每次入院时都有百般要求，但是出院的时候依旧是各种满意度调查表上都是满满的非常满意。
优质护理，护理的并不单单是患者的身体健康，有时候心理上的护理反而更重要，也许我们只是简单的一句爷爷，短短的几分钟的陪伴，简短的几句关心，可是在病人心里，是比阳关还温暖的照拂。