利民 便民 为民

新型农村合作医疗是一项“政府得民心、农民得实惠、卫生得发展”的利民政策。为维护参合农民权益，促使新农合制度健康，可持续发展，在院领导的重视和带领下，在科主任的安排下，我院不断强化管理措施，规范医疗服务行为，使参合农民得到了更多的实惠。

一、制度落实 规范服务

规范的医疗服务行为是参合农民受益的根本，为切实加强对新农合患者住院情况内部监管。我院组织安排新农合、物价、医保等相关工作人员组成小组，每天到临床科室对住院患者的病历资料进行检查，查看是否存在医疗收费违规、医疗服务不规范、费用控制不到位等方面的问题，对查出的问题进行原因分析，发现违规行为要求及时整改并下发抄告单，再结合医院管理规定予以处罚，同时形成惯例每个星期对检查的结果向院领导汇报。

二、组织学习 加大宣传

要使新农合制度在医院顺利推行，离不开医护人员的支持和配合、参合患者的理解。因此医院通过在院内定期举办新农合管理政策和业务知识培训、印发医疗保险手册发放到每个科室、新的政策文件及时下发到科室及上传到医院信息平台等多种宣传形式，让全院职工全方位了解新农合政策，要求全院医务人员必须掌握新农合各项政策，并积极向就医农民宣传。此外还通过向参合农民发放新农合患者住院补偿政策宣传单、悬挂新农合直补流程、新农合直补和咨询窗口张贴“温馨提示”，帮助参合农民尽快了解清楚报销时需要提供的材料，需要办理的手续，缩短办理时间，把更多的方便留给患者。

三、加强沟通 服务到位

积极向市卫生局汇报运行中具体情况和困难，市局领导给予妥善的答复和解决。当农民遇到报销问题时，工作人员及时与农医局沟通，帮助农民解决困难，力争农民在院报销。设立了新农合咨询窗口，安排专人解答有关问题，保障直补工作有序高效运行，尽力为患者提供热情、周到的服务。

在院领导的支持和带领下，我院将积极完善、有效落实医疗保险相关措施，加强政策管理，不断提高对患者的服务能力。