多措并举减少患者取药排队等候时间

随着我院医疗水平的显著提高，门诊量不断增加，为了缓解病患取药排队难的问题，满足患者需求，我院门诊药房多措并举实际解决患者等候排队时间，充分利用信息平台，叫号分流系统、有序取药，更好的服务患者。

首先，在门诊药房增设休息座位，增加服务提示标识等硬件设施，以方便患者自助，减少病友排错队的情况，保障患者取药时间。其次，优化信息管理平台，患者交好费后，发票上就会显示在几号窗口取药，药房收到信息后，立即审方配药，等待患者前往指定的窗口取药，以减少患者取药等候的时间。再次，加强服务理念，增设患者药品的清单，打印好患者药品基本信息，服用方法，注意事项等，更好的服务患者，提高用药安全性。在药房工作人员紧张的情况，还增设了药师咨询服务窗口，对需要服务的患者一对一服务。

通过一些列的举措的实施有效的缓解了患者取药排队的时间，规避了因排队等候时间造成的医患纠纷，为医院改善就医环境，构建和谐医患关系迈出了坚实一步。