参观学习心得体会

2017年4月10日医院组织由外联部熊臻荣主任带领我们一行四人赴宁波省李惠利东部医院及北京清华长庚医院参观学习，参观学习的主要任务是如何更好地开展好本院的志愿者服务工作。秉着重要任务我们四人开始了紧张的学习。

首先我们参观学习的第一站是宁波的李惠利东部医院，一走进医院大门，眼前一亮，脑海里闪出“高大尚”。这所医院是2015年12月19日正式运营，有两栋12层的医疗大楼和行政楼组成，设定床位1200张，有临床科室和医技科室共计30余个。走进门诊大厅，大厅中间摆着一架黑色钢琴，将有专人定时弹奏或播放乐曲。轻盈的乐曲不仅让医院这种紧张的气氛变得欢快，更重要的是缓解了患者以及家属急切的心情。

放眼望去大厅里还有7、8个穿着黄马甲的志愿者在为患者服务，年龄的跨度蛮大的，凑前问有70多岁的、50多岁的，20几岁的……，当看到他们面带微笑地耐心、细心地为患者解决问题时，瞬间一股暖流涌上心头，这可以说是一种“爱”的展现。

走上扶梯发现两扶梯之间的空隙有图文并茂的医学知识简介，每一层扶梯都有一个不同板块的知识点。

来到志愿者办公室，两位热情洋溢的美女老师接待了我们，别看她们年纪轻，与其谈及志愿者服务这块可是滔滔不绝。从周老师介绍得知李惠利东部医院志愿者团队于2015年10月28日正式成立，至今有260余人，固定人员有近80人。团队以：“奉献、有爱、互助、进步”为宗旨，通过服务理念拉近人与人之间的心灵距离，实现“需助他人，快乐自己”的服务理念。团队由本院志工、台胞志工、社会志工、学生志工及社会团体等人员组成，是一支组织纪律规范化，服务功能多样化，作用发挥明显地医院特色志愿服务团队。珊珊老师谈到团队建设初期制定和完善了志愿者招募、培训、管理、考核、福利、奖惩等制度，服务功能多样化，目前门诊志愿服务岗位包括志愿者服务台、自助机、门诊血压计、门诊药房、钢琴演奏等，以引导、方便患者就诊为主。顺着上楼，6到12层楼是病房区，每一层病房的装修格调一致，但门、墙颜色不一（有以蓝色为基调的，有以黄色为基调的，有以绿色为基调的），踏进每一层病区都有一种焕然一新的感觉，一股“家”的气息扑鼻而来。

从门诊楼通过长廊穿到行政楼时，医院长廊的柱子的墙壁顿时锁住了我的眼球，一幅幅栩栩如生的喷绘为这条文化长廊增添了色彩。经过社会服务社主任姚主任介绍这是志愿者们的杰作，还跟我们详细地介绍了志愿者办公室初期的筹集，制度的制定，人员如何的招募，如何稳固志愿者等等，并给予了我们满满的信心。

接下来的几天我们来到了北京清华长庚医院，这家医院目前志愿者人数达635人，是一只庞大的志愿者队伍，其中有150名本院职工，其他的都是来自社会人士。635人志愿者队伍中分了一个工作队和五个小组，分别是文书组、总务组、宣传组、培训组、活动组。工作队的工作模式是：志愿者每两周只需上岗一次，上岗时间为周一至周日，人员分为七个小组，每小组有20余人，每天一组，每组都有1个大组长及2个小组长，各组都有职责及详细分工。在志愿者办公室张老师的组织下各组组长带领本组成员有序的完成当天的工作。每周二、周四志愿者都会推着图书车到病房进行借阅工作。据老师介绍他们医院一年中有些固定的志愿者活动，比如：过小年组织爱好书法的志愿者手写春联，在门诊大厅发放春联；母亲节的时候组织手工爱好者做些手工康乃馨送给在岗的女职工；组织志愿者春游，秋游，健步走、年底进行表彰等一系列活动，给予志愿者们一些精神鼓励。

通过此次的参观学习，我相信在院领导的大力支持下，我们团队将会很有信心地把志愿者服务队有模有样的组建起来，并行之有效的运行起来。建队初期我们肯定会碰到一些问题及困难，但我们会努力克服困难，极力打造出一只出色的志愿者服务队伍，塑造出我们医院的特色！