抚州市第一人民医院引进医患体验及满意度数据采集分析第三方机构市场调研公告

根据医院工作安排，我院对引进医患体验及满意度数据采集分析第三方机构进行市场调研，诚邀各服务机构、公司等前来报名：

一、项目情况：

引进医患体验及满意度数据采集分析第三方机构，通过采用信息化手段，为医院提供医患体验及满意度数据采集服务，提供优先改进的要点并提出改进措施建议，方便医院对重点问题进行整改以及改进效果持续监测。调查内容包括但不限于医疗行为全过程、医疗质量全要素测评，员工士气指数评价，行政职能科室指数评价。

二、报名时间：挂网起5个工作日。

三、报名资料要求：

（一）基本资格条件

1.具有独立承担民事责任的能力；

2.具有履行合同所必须的设备和专业技术能力。

（二）法律、行政法规规定的其他条件及项目特殊要求

1.所供的服务是供应商自己实施的，不得分包转包；

2.其他资格条件：

2.1报名人须具备相关资质及相关营业执照及所有商品国家规范和要求；

2.2报名人被“信用中国”网站（https://www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人和重大税收违法案件当事人名单的、被“中国政府采购网”网站列入严重违法失信行为记录名单（处罚期限尚未届满的），不得参与本项目政府采购活动（投标人将全部搜索结果截屏打印并加盖公章）。

（三）报名要求

报价时需提供以下材料（包括各项证件材料复印件加盖公章并密封）：

1.报价文件（项目名称、金额）；

2.公司的资质证明材料（营业执照副本复印件、税务登记证复印件、资质复印件、参加政府采购活动前3年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明）。

3.有履行项目主要内容及标准的设备和专业技术能力承诺函。

4.产品（服务）介绍。

5.其它相关证明材料。

四、报名方式：纸质版资料请统一交到外联部办公室。

五、报名地点：抚州市第一人民医院外联部（地址：江西省抚州市迎宾大道1099号抚州市第一人民医院外联部）

六、联系人：熊老师

七、联系电话：0794-8219206

附件：项目的主要内容及标准

1. 构建系统平台和运维。包括数据云、采集端、应用端和分析端等重点组成部分；
2. 构建系统平台移动端。方便医院在移动端上使用，可开展满意度及患者体验数据分析、改进提醒、权限管理等管理工作；
3. 第三方数据采集。由终端设备、第三方专业测评队伍和测评分析系统组成，就医患体验的数据来源、样本量标定、样本量采集、数据智能分析等方面；
4. “医患体验”项目微信二维码：进行各科室床头及门诊各诊室门口统一发放及布点张贴，住院及门诊患者均可利用移动终端扫描二维码关注微信公众号后进行测评答题；
5. 多层级管理账户体系。实现各级管理部门能够随时随地调阅相应的展示及分析查看测评结果数据；
6. 建立全封闭的数据链。从数据采集、传输、校验到存储、分析、应用的全流程精准化、信息化和可视化；
7. 医患体验全息素描画像。工作成就、部门协同、文化建设、医疗行为过程环节、内涵品质管理模块、管理控要点等；
8. 持续改进效果历史纵向分析。如优先改进选择分析、持续改进效果监测、科室横向对比排名等；
9. 公信考评数据支持。如术前有效沟通率、病房清洁度、各级医生查房率、医疗（护理）服务认同率、医护综合保障率等；
10. 出具相应的第三方报告并提供数据解析服务。邀请全国知名专家对测评结果进行深度分析与解读，确保数据应用效益最大化；
11. 管理咨询。主要是针对医院在管理过程中发现的相关问题，提供管理咨询、流程再造、辅导培训等服务；

数据处理。每季度出具住院、门诊、员工分析报告后，派1名专职人员对智慧管理平台中的数据按医院外联部需求进行详细的数据梳理。