以病人为中心 开展优质护理服务

2016年即将过去，回头看看，我们的工作似乎与以往没有什么不同，还是一日复一日地重复着每天琐碎的护理，我们科还是如往常一样，在护长的带领下，积极响应优质护理服务示范工程的活动。对于优质护理服务，有一件事我一直在努力做着，就是用真诚的微笑来对待每个病人，用自己的细心和耐心去护理他们。在此，我简单谈下我的微笑与优质护理服务碰撞的火花。

曾经，我以为微笑没有什么难做到的，我这个人本身就喜欢笑。可常年累月的笑着，只要身穿护士服，开始一线的繁琐作业时就要面带微笑，这样，就不是那么简单了。我觉得需要我们不懈的努力。这种微笑，不仅仅是我们仁爱之心的自然流露，还是我们对崇高价值追求的鲜明表现。

在以病人为中心、整体护理的今天，病人对我们的要求已经不仅仅限于是医疗操作的执行者。在陌生的环境他们更需要感受温暖，得到尊重。我们可以设想一下，当你独自一个人在一个陌生的地方，很无助，很迷茫的时候，看到一个微笑着的友人，关心的问你遇到什么麻烦，并愿意帮助你时，你的内心是什么样一种感觉？而我们每天都在扮演着那个友人，每天都在让不同的病人遇见，在任何候都不能让他们一个人面对疾病，我们时时刻刻都会予以帮助，和他们一起面对。

我们常常会遇到一些的病人，他不理解我们的工作，态度很生硬，对这不满，对那也怀疑。可是，我每天上班来到病房，并没有一样用生硬的态度去回应他，我微笑着喊他的名字，很多时候，他都是淡漠的看了我一眼，可我，不会去在意，继续用平和的语气对他说：我是你的责任护士，今天特地来看你，给你做些健康宣教，或者，有什么需要我帮忙的，请尽管说。护士该说的，该提供的帮助，绝对不会因为他的态度而缺少什么，渐渐地我看到他带笑的面孔和生动的表情。有的时候，还能听到他说起自己忧心的事和聊起家常。看着他的转变，我的心里头会很感动。因为，护士的工作可以得到病人的赞许，是很不容易的。而我，将会一如继往地，用同一种态度，微笑着面对他们。

每天晨间护理协助他们折叠被子，整整床单元，给他们进行疾病的宣教，收费的讲解，不管态度友不友善的病人，我们都可以这么做，都可以保持微笑。当得到他们的理解和信任的时候，我体会到自己所做的不仅仅是奉献和付出，我们的人格同时在对患者的关怀、理解和爱中得到了升华。我希望用自己的愉悦、信心和患者的沮丧、绝望做交换，用微笑抚慰他们伤痛的心灵。一个真诚的微笑，一个关切的眼神，如冬日里的一股暖风，拉近了人与人之间的距离，增加了理解与包容。渐渐地，我懂得了：不能把对生命的怜惜和救助划为纯粹的工作，这更是一种对爱的本能。

用真诚的微笑去为病人服务，其实没有那么难。因为我们有健康、积极的心态，有认认真真的社会责任和自身价值追求。对一位首次来住院的病人，我们微笑迎接，给他一句简单的问候，会给病人很大的安慰，能使他们消除陌生感，从而增强病人战胜疾病的信心和勇气；在日常治疗护理中，给患者一个自信而坚定的微笑，能消除紧张，打消顾虑，让他们更好地配合治疗；当患者病情好转和康复时，给予一个赞许的微笑，说一句鼓励的话语，能愉悦患者曾经伤痛的心；当处于临终或“回天无术”的病人时，除了做好必要的解释，坦诚自己的内疚和无奈之外，也不要忘记表达歉意与渴望谅解的微笑。

加之科室要求护士着装标准整洁，精神饱满，表情亲切，态度和蔼，语言轻柔，动作轻稳，为患者提供温馨的清洁卫生的住院环境；入院接待到位；提供优良的护理，服务态度到位，提供需求服务，方便病人到位，实行家庭式的温馨服务，做到了“温馨服务规范化”。

我科开展优质护理服务后，到位，病人满意度不断提升；也真正体现了整体护理的深刻内涵，取得了病人满意，医院满意、社会满意的效果，提高了科室的凝聚力和向心力。